走進萬寶

1989年初的一天，陽光明媚，一塊寫有“開封市華企家電供應站”的招牌悄然掛在了位于寺后街的一間不足40平方米的營業房外。當時，誰也不會想到，這個名不見經傳的小店日后竟以70%以上的市場份額穩居開封家電領域龍頭地位。

更何況，在當時的“華企”周圍，都是長期處于主力位置的國有大型零售企業。和這些對手相比，“華企”沒有任何優勢。畢竟，1989年的華企只有2萬元的啟動資金，幾臺萬寶冰箱和1輛送貨的三輪車。

怎么辦？

一個企業的成功與否和其創業者有著密切的關系，創業者必須要有獨特的、引人注目的商業創意，才能出類拔萃、脫穎而出，這是永恒不變的規律。

萬寶的創業者們恰恰具備了這種素質。

差異經營，創造優勢！楊琦和鄭茜這兩位創業者找準了方向。在當時的賣方市場大環境下，很多國有商業企業都是坐等上門式的被動銷售，存在嚴重的官商作風，更不要談什么服務了。而萬寶的兩位創業者以敏銳的頭腦發現了“服務制勝”及主動出擊銷售等競爭利器。用主動出擊制造差異，用超值服務贏取優勢。他們堅信，自己的企業只要實實實在在為消費者服務，真正的把顧客當作朋友，就一定能打開局面。

創業是艱難的。由于80年代末的“搶購風”使消費提前透支，從1989年開始，形勢急轉直下，家電業開始陷入第一個低谷。而且，1989年，正值國家“緊縮銀根”。在一般人眼中，家電市場是一片蕭條。

而在萬寶的兩位創始人看來，則是一次難得的機遇。

1989年的夏天，天氣特別熱。然而，冰箱的銷售卻紋絲不動。

這對于只經營冰箱的“華企”是十分嚴峻的考驗。他們適時推出免費上門送貨、免費維修、免費安裝調試、免費咨詢服務等系列服務措施，開創了家電零售業的先河。至今，這些服務措施仍為很多同行所效仿，基本成了行業內一個不變的規則。同時，他們決定實行微利銷售來啟動消費市場。當時，有多家經銷萬寶冰箱的單位互相壓價，你低20元，我低30元，價格變化頻繁，消費者一時無所適從。他們在核算各種費用后，毅然將冰箱價格一次性下調200多元。“薄利多銷”這一市場鐵律被他們運用的淋漓盡致。一時間，消費者蜂擁而至，最高日銷量達百余臺，這一銷售記錄在現在看來也是十分可觀的。當年年底核算，5個月的冰箱銷售額達到了300萬元。廣州萬寶電器集團不得不對華企家電供應站刮目相看，隨后，干脆將其在開封的冰箱專營權一手交給了華企家電供應站，并定名為“萬寶豫東經銷處”。這就是“萬寶”這個名字的最初來由。

一戰成名讓萬寶的創業者們看到了更大的希望，他們要用一份不斷成長的事業向人們證明自己當年義無返顧的選擇是正確的。

隨之而來的1990年的家電市場仍然半冷不熱，許多商家已打起了退堂鼓，紛紛另起爐灶。楊琦和鄭茜憑借自己的智慧和眼光，審時度勢，作出了準確的市場判斷，再次抓住了稍縱即逝的機遇。經營上，一方面他們與廠家簽定長期銷售合同與市場形式變化的進、銷、存貨協議，和廠家建立長期穩定的合作關系。另一方面，組織員工緊緊圍繞“銷”字做文章，打破“坐等顧客”的狹隘思路，到全市各個生活小區及縣郊進行主動出擊式銷售。并一度將經營觸角延伸到濮陽、商丘等地，批發與零售并行，很快在豫東地區形成一個穩固的銷售網絡。為了開拓市場，身為經理鄭茜親自帶領幾個人上蘭考，去商丘，到中原油田，跑外銷，搞批發，開拓家電市場。冬季寒風刺骨，幾個人站在大街上，跺著腳，哈著手，有的職工只好躲在冰箱后面避風，到了晚上，住在簡陋的旅店里，風從破舊的窗戶里呼呼直灌，兩個人擠在一起取暖，鄭茜還不忘幽上一默：“暖和多了吧”。

在創業初期，鄭茜憑著經營的敏感，已看到了售后維修的重要性。為此，她專門派員工到廣州萬寶學習，接下來就是培訓員工，建立自己的維修服務站，開展維修服務，增加服務內容，進而成章建制，并逐步形成今天公司售后的各項制度，完善的維修服務體系始終維護并推動著萬寶良好的聲譽及快速的發展。

在別的商家退避觀望中，萬寶豫東經銷處的員工用心血和汗水換來了企業的一枝獨秀。1990年，以銷售額900萬的驕人業績令同行望塵莫及。

1991年，萬寶豫東經銷處又創下了逾千萬的年銷售額。

與此同時，一個大膽的決策產生了：貸款100萬元，投資建造更新更大的營業場所，擴大自己的陣地。

100萬元，在當時可算是巨額資金。沒有魄力是無法做出這一決策的。至今，已任董事長的楊琦都對當年的這一決定感到驕傲。

他說：在萬寶的發展史上，有兩個重大的轉折，一旦走錯，就不會有現在的萬寶。他所指的兩大轉折，一個指的是于1997年7月在大梁路98號建成的營業面積近萬平方米的萬寶商廈，這也是如今萬寶的總部所在地；另一個就是于1992年投資100萬在寺后街38號黃金位置建起的一座現代化商業樓——萬寶豫東商場，這是萬寶發展史上一個重要的里程碑。

用開封人的話說：這里是萬寶的福地。

其實，探其深層，真正促進萬寶發展的原動力是萬寶“誠信服務”的經營宗旨。服務使萬寶踏上了高速發展的軌道。