走進萬寶

“萬寶技術服務中心就像一個頗具規模的工廠。”多位知名家電廠家經理參觀過萬寶技術服務中心后，都發出了同樣的感慨。萬寶技術服務中心總部接待大廳就達200多平方米，并擁有3500平方米的維修場地，配件商場、冰箱空調維修車間、洗衣機維修車間、廚衛電器維修車間、電動車摩托車維修車間、彩電維修車間等多個標準化家電維修車間，每個維修車間都在400平方米以上，這更像一個具有一定規模的“工廠”，在全省乃至全國維修服務行業中都屬于領先地位。

業內人士說，隨著家電零售行業的快速發展，對售后服務的依賴性越來越強。由于售后服務系統對人員要求技術標準高，還要有獨特的售后服務管理運營系統，需要長期的經驗積累。因此，即使很多在全國范圍內能呼風喚雨知名家電廠家也無法在各地建立很完善的售后服務部門，只能售后服務外包給一些規模不大的小維修店。而一些全國發展的連鎖商家更是沒有自身的售后服務系統，只有依賴于廠家售后服務。

萬寶在成立之初就看到了售后服務對于家電行業的重要性，發展三十多年來，“萬寶服務”得到了廣大開封人的信任和贊揚。隨著萬寶的快速發展，萬寶的用戶量也在成幾何數字的增長。萬寶為了給用戶提供便利快捷的售后服務，不斷開拓服務網絡的連鎖建設。像格力、美的、海爾等眾多知名家電廠家將開封地區的售后服務交給了萬寶技術服務中心，這樣，“萬寶服務+廠家承諾”等于給消費者家電保障上了“雙保險“。

不僅是家電，萬寶還將服務內涵擴展到了更多的領域。萬寶在進入汽車零售領域后，更是注重服務的重要性，相繼成立了萬寶一汽大眾4S店服務站、奇瑞汽車4S店服務站、吉利汽車4S店服務站、比亞迪汽車4S店服務站等多個標準化售后服務網點。至此，萬寶售后“服務工廠”的涵蓋范圍更廣，服務內容更豐富，規模更大，受益的消費者也就越來越多。

“售后服務的發展要以消費者需求為目標，將‘服務工廠’開到消費者身邊。使消費者感到方便，萬寶服務‘隨叫隨到’，萬寶才能得到長遠的發展。”萬寶的負責人這樣描述了萬寶服務發展的規劃。