走進萬寶

家電維修安裝工開著汽車上門為用戶服務。這讓人聽了似乎是難以置信的事，在萬寶則成為了現實。

2011年的一天,市民李女士在萬寶買的空調急著安裝，這邊離預約時間還有1個小時，那邊安裝工就提前趕到了，李女士一開門，驚訝地發現，萬寶安裝工居然是開著面包車上門服務!據了解，為了提高服務質量和速度，萬寶利用自身經營汽車業務的優勢，采取靈活方式，先期已使數十名維修安裝人員配備上了汽車，至此，萬寶的技術服務隊伍已步入汽車化的時代。

早在十多年前，萬寶的服務人員就配備上了摩托車，使萬寶服務的快速化安裝及維修上了一個臺階。如今，維修安裝人員開汽車服務，能把工具、零件配備得更齊全，大大減少用戶的等待時間。以往在為用戶在安裝空調時，如果管子不夠長，用戶需要等到第二天安裝人員回到單位焊接好管子后再去安裝。而現在，汽車隨車帶的就有焊接工具和加長銅管，現場就可以在用戶家焊接，真正做到了“電話一撥服務到，手到病除解決好”，使消費者對萬寶服務更信任，更滿意。

三十多年，對于一個人來說是正值青春年少。對于企業來說，則已經歷了數次磨練與對自身的超越，沒有不斷創新的思想和為民服務的真誠是無法完成這一歷程的。萬寶三十多年來形成的品牌優勢不僅在開封無所匹敵，放眼全國，能發展到三十多年的家電連鎖企業也屈指可數?？梢哉f“服務創新”為萬寶的發展注入了無窮活力。

微笑服務、“實行最徹底的服務”、超值服務、技術服務、“萬寶用心，讓您放心”……，萬寶人始終堅持在服務方面進行探索、創新。正如萬寶的領導所說：“服務是萬寶的傳家寶！萬寶服務所面臨的挑戰將是一次次自我的超越。”

在服務創新的道路上，萬寶人始終都沒有停止前進的步伐。萬寶汽貿的成立更是將其服務水平推到了一個更高的層次：萬寶充分利用萬寶汽貿進行ISO9001質量認證的時機，借鑒國際先進管理體系，進一步改善管理和服務流程，實現了管理和服務工作的規范化和標準化。這也是萬寶按照現代管理制度走向國際化的重要一步，使企業的發展上升了一個新的臺階。如今，“百分百”服務、“無憂購物”服務、“24小時”服務以及“車開到哪里，服務就到哪里”、電腦免費培訓、會員制等特色服務的推出都體現出萬寶人努力創新，為開封父老提供溫馨服務的精神，同時也反映了萬寶以“誠信經營，超值服務，持續改進，顧客滿意”為質量方針參與市場競爭的指導思想。

萬寶的努力得到了社會的認可與贊譽，連年榮獲“河南省維護消費者權益最佳單位”、“河南省售后服務先進單位”、“河南省家用電器最佳服務商”、“全國商業服務業優質服務月活動先進單位”、“全國婦女巾幗文明崗”、“河南省民營企業誠信納稅先進單位”、“河南省民營企業勞動就業先進單位”、“全省再就業先進單位”、“河南省誠信單位”、“誠信維權先進單位”、“先進納稅企業”、“下崗女工再就業工作先進單位”等國家及省市級榮譽稱號。

在榮譽面前，萬寶人并沒有滿足現狀，而是每一步都走得更為慎重扎實。萬寶人認為，認認真真為消費者服務，夯實基礎取得可持續發展才是對消費者最大的負責。“萬寶服務”金字招牌是萬寶人從一件件為民服務的小事中建立起來的，更是廣大消費者對“萬寶”的最高嘉獎。相信在全體萬寶人的努力下，在開封人的關注和愛護中，“萬寶服務”這塊金字招牌必將更加閃亮奪目！